導入事例

様々な疑問・質問をお客さま同士のQ&Aコミュニティで迅速に解決。FAQとの併用で回答力を強化

AIチャットボットでFAQの検索性UP。ユーザーの利用感向上でさらなる顧客満足度向上を狙う

レポート情報から市民のニーズを予測。予めFAQを用意することで繁忙期の問い合わせ数が削減

OKBIZ.に合わせてコンタクトセンター業務を見直し、FAQ・お問い合わせ管理効率化の取り組み

24時間のお客様対応が可能に。FAQと連動したチャットボットシステムを導入

関連部門が組織横断的にFAQを相互連動させるサイクルが確立。2年で利用度が約2倍に

ユーザー視点のFAQで社内ITヘルプデスク業務を効率化！対応工数30%削減を達成

顧客目線でFAQサイトのデザインを刷新！検索利用率は3倍に

HDI格付けベンチマークで三つ星を6年連続獲得！顧客満足度を追求したFAQ運用事例

サポート業界をナレッジ中心思考で改革 平均解決時間69％減、解決率20％向上

約600名の社員向けFAQサイトを構築 管理本部の対応工数削減

1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例

みずほ銀行のカスタマーサポートレベルアップに向けた取り組み

会社合併に伴い増加したコールセンター受電数抑制の取り組み

一次解決率90％を達成！企業向けテクニカルサポートの取り組み

社内ヘルプデスク1件当たりの対応時間が減少

フォーム経由の問い合わせ10％削減、受電数35％削減

お問い合わせ対応の効率化と公開FAQアクセス数の増加を実現

動画FAQの活用で満足度が40％以上向上

関係各所との個人情報の管理、情報共有に活用

お客様からの声を収集から製品の品質改善やサポート改善に

パートナー企業からの問い合わせ件数が2年間で4割程度削減

お客様にとってより探しやすく、使いやすいFAQを目指して

スピーディな対応力とFAQ構築ノウハウが決め手に

煩雑化していたお問い合わせ対応業務の効率化の取り組み

3年間で平均回答日数を5分の1に短縮

FAQ参照数が増え、お問い合わせ数増加の歯止めに

社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開

84％以上が「今後もサポート広場を利用したい」と回答

FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現

多言語FAQサイトを構築。センターの応対効率が向上

受電数月間約5％削減、メール問い合わせ数約40%削減

回答スキルの向上など、エンジニア全体の組織力が向上

FAQの更新にかかる時間が40％程度短縮

直感的な操作感でレポートが出しやすく、処理時間も短縮

コミュニティで実現する高品質サポート

5営業日必要だったFAQ作成が即日対応可能に