Case Study 導入事例 導入時の課題や活用方法・導入後の効果などをインタビュー形式でご紹介します。 業種で探す 全て IT(SW/HW開発、SI) IT(インターネットサービス) 銀行 証券 サービス 信販カード 製造 出版・メディア 通信 保険 流通・卸売・小売 官公庁・自治体 活用対象で探す 全て 一般ユーザー 社員 オペレーター 企業・代理店 課題で探す 全て 社内情報共有 Webコンテンツ生成 キャンペーン活性化 システムコスト削減 顧客満足度向上 受電数削減 問い合わせ業務の効率化 従業員規模で探す 全て 100名以下 100名～500名 500名～5000名 5000名以上 株式会社工進 カスタマーサポートと社内情報共有の両面でフル活用「わかりやすい」にこだわった自己解決のツールで受電数50%減を実現！ オルビス株式会社 ECユーザーの「ここちよさ」を支えるCSにFAQを活用！快適さを重視したカスタマーサポートの実現を強力サポート 株式会社森永乳業ビジネスサービス 問い合わせ対応の工数減を目指したFAQで対応時間33％削減を実現！自己解決率向上＆担当外対応の可能化で効率化 三井住友カード株式会社 コールセンターの呼量削減に社内ナレッジ統合・整備で挑戦！膨大な情報の分析・整理でFAQ/AIチャットボットを強化し自己解決率向上へ 株式会社フリーウェイジャパン FAQ+AIチャットボットで30万超のユーザー対応と社内教育を効率化！自己解決率向上にコミュニティサポートも活用 株式会社セルシス 多言語展開サービスのサポートをFAQリコメンドで効率化！ 大樹生命保険株式会社 FAQ整備とAIチャットボットの組み合わせで営業職員の自己解決機会増を実現 グロービス経営大学院 学生数の増加につきFAQ＆チャットボットを活用。有人チャットで、さらなる効率化を実現！ 東京証券取引所 AIチャットボットでFAQの検索性UP。ユーザーの利用感向上でさらなる顧客満足度向上を狙う 松山市役所 レポート情報から市民のニーズを予測。予めFAQを用意することで繁忙期の問い合わせ数が削減 株式会社集英社 OKBIZ.に合わせてコンタクトセンター業務を見直し、FAQ・お問い合わせ管理効率化の取り組み 株式会社ファンケル 24時間のお客様対応が可能に。FAQと連動したチャットボットシステムを導入 株式会社リクルートテクノロジーズ 関連部門が組織横断的にFAQを相互連動させるサイクルが確立。2年で利用度が約2倍に 株式会社SCREENシステムサービス ユーザー視点のFAQで社内ITヘルプデスク業務を効率化！対応工数30%削減を達成 ポケットカード株式会社 顧客目線でFAQサイトのデザインを刷新！検索利用率は3倍に 松井証券株式会社 HDI格付けベンチマークで三つ星を6年連続獲得！顧客満足度を追求したFAQ運用事例 パーソルワークスデザイン株式会社 サポート業界をナレッジ中心思考で改革 平均解決時間69％減、解決率20％向上 さくらインターネット株式会社 約600名の社員向けFAQサイトを構築 管理本部の対応工数削減 ジュピターショップチャンネル株式会社 1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例 株式会社みずほ銀行 みずほ銀行のカスタマーサポートレベルアップに向けた取り組み 損害保険ジャパン株式会社 会社合併に伴い増加したコールセンター受電数抑制の取り組み 株式会社セゾン情報システムズ 一次解決率90％を達成！企業向けテクニカルサポートの取り組み タワーレコード株式会社 フォーム経由の問い合わせ10％削減、受電数35％削減 楽天カード株式会社 お問い合わせ対応の効率化と公開FAQアクセス数の増加を実現 出光クレジット株式会社 動画FAQの活用で満足度が40％以上向上 パナソニック株式会社 関係各所との個人情報の管理、情報共有に活用 株式会社サードウェーブデジノス お客様からの声を収集から製品の品質改善やサポート改善に ソフトバンクモバイル株式会社 パートナー企業からの問い合わせ件数が2年間で4割程度削減 アズワン株式会社 スピーディな対応力とFAQ構築ノウハウが決め手に 株式会社アーツ 煩雑化していたお問い合わせ対応業務の効率化の取り組み 株式会社クレディセゾン FAQ参照数が増え、お問い合わせ数増加の歯止めに 株式会社ソリトンシステムズ 社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開 コンビ株式会社 FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現 パナソニック システムネットワークス株式会社 多言語FAQサイトを構築。センターの応対効率が向上 出光クレジット株式会社 受電数月間約5％削減、メール問い合わせ数約40%削減 サイバネットシステム株式会社 回答スキルの向上など、エンジニア全体の組織力が向上 株式会社いい生活 FAQの更新にかかる時間が40％程度短縮 株式会社つなぐネットコミュニケーションズ 5営業日必要だったFAQ作成が即日対応可能に 10年連続シェアNo.1 800社を超える企業が導入中 問い合わせ対応業務の効率化はお任せください 資料請求・お問い合わせ
