Case Study

導入事例

導入時の課題や活用方法・導入後の効果などをインタビュー形式でご紹介します。

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株式会社ユーグレナ

「お問い合わせ」はお客様との貴重な接点
顧客体験の向上を目指しFAQをリプレイス、十人十色の声に応える高品質なサポートを実現
オーエスジー株式会社

お客様サポート＆社内ナレッジ共有の双方でFAQを活用
「公開FAQのアクセス数は10倍増！お客様の自己解決力UPも実現
株式会社工進

カスタマーサポートと社内情報共有の両面でフル活用
「わかりやすい」にこだわった自己解決のツールで受電数50%減を実現！
オルビス株式会社

ECユーザーの「ここちよさ」を支えるCSにFAQを活用！
快適さを重視したカスタマーサポートの実現を強力サポート
株式会社森永乳業ビジネスサービス

問い合わせ対応の工数減を目指したFAQで対応時間33％削減を実現！
自己解決率向上＆担当外対応の可能化で効率化
三井住友カード株式会社

コールセンターの呼量削減に社内ナレッジ統合・整備で挑戦！膨大な情報の分析・整理でFAQ/AIチャットボットを強化し自己解決率向上へ
大樹生命保険株式会社

FAQ整備とAIチャットボットの組み合わせで営業職員の自己解決機会増を実現
株式会社集英社

OKBIZ.に合わせてコンタクトセンター業務を見直し、FAQ・お問い合わせ管理効率化の取り組み
パーソルワークスデザイン株式会社

サポート業界をナレッジ中心思考で改革 平均解決時間69％減、解決率20％向上
ジュピターショップチャンネル株式会社

1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例
株式会社アーツ

煩雑化していたお問い合わせ対応業務の効率化の取り組み
株式会社ソリトンシステムズ

社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開
コンビ株式会社

FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現

10年連続シェアNo.1

800社を超える企業が導入中

問い合わせ対応業務の効率化はお任せください