Case Study 導入事例 導入時の課題や活用方法・導入後の効果などをインタビュー形式でご紹介します。 業種で探す 全て IT(SW/HW開発、SI) IT(インターネットサービス) 銀行 証券 サービス 信販カード 製造 出版・メディア 通信 保険 流通・卸売・小売 官公庁・自治体 活用対象で探す 全て 一般ユーザー 社員 オペレーター 企業・代理店 課題で探す 全て 社内情報共有 Webコンテンツ生成 キャンペーン活性化 システムコスト削減 顧客満足度向上 受電数削減 問い合わせ業務の効率化 従業員規模で探す 全て 100名以下 100名~500名 500名~5000名 5000名以上 オーエスジー株式会社 お客様サポート&社内ナレッジ共有の双方でFAQを活用 「公開FAQのアクセス数は10倍増!お客様の自己解決力UPも実現 株式会社工進 カスタマーサポートと社内情報共有の両面でフル活用「わかりやすい」にこだわった自己解決のツールで受電数50%減を実現! オルビス株式会社 ECユーザーの「ここちよさ」を支えるCSにFAQを活用!快適さを重視したカスタマーサポートの実現を強力サポート 株式会社森永乳業ビジネスサービス 問い合わせ対応の工数減を目指したFAQで対応時間33%削減を実現!自己解決率向上&担当外対応の可能化で効率化 三井住友カード株式会社 コールセンターの呼量削減に社内ナレッジ統合・整備で挑戦!膨大な情報の分析・整理でFAQ/AIチャットボットを強化し自己解決率向上へ 大樹生命保険株式会社 FAQ整備とAIチャットボットの組み合わせで営業職員の自己解決機会増を実現 株式会社集英社 OKBIZ.に合わせてコンタクトセンター業務を見直し、FAQ・お問い合わせ管理効率化の取り組み パーソルワークスデザイン株式会社 サポート業界をナレッジ中心思考で改革 平均解決時間69%減、解決率20%向上 ジュピターショップチャンネル株式会社 1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例 株式会社アーツ 煩雑化していたお問い合わせ対応業務の効率化の取り組み 株式会社ソリトンシステムズ 社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開 コンビ株式会社 FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現 10年連続シェアNo.1 800社を超える企業が導入中 問い合わせ対応業務の効率化はお任せください 資料請求・お問い合わせ