『働き方改革』タグの記事一覧

2020.7.31 サポート豆知識

ナレッジマネジメントが機能しない?考え方や手法を徹底解説

従業員の知識や経験、ノウハウを企業の集合知にして業務効率化や組織力強化へ還元していくナレッジマネジメント。重要性や考え方は理解しているが実務の中で実現しきれていない、という企業は非常に多いです。
本記事では、ナレッジマネジメントの考え方をおさらいしながら、実務へ取り込む手法について解説していきます。

2020.7.10 サポート豆知識

在宅コールセンターを実現するには?3大課題の対応方法や必要なシステムを解説

コロナ禍であらゆる企業活動が制限される中、一部または全てのカスタマーサポート業務でリモートワークを実施する企業が急激に増加しています。本記事では、在宅コールセンターを実現するうえでよく議論される3大課題の対応方法から必要になるシステムまでご紹介いたします。

2020.7.3 レポート

【イベントレポート】800名超の申込!コンタクトセンターオンラインカンファレンス2020

withコロナ時代では、従来の常識にとらわれない働き方が半ば強制的に進み、コンタクトセンターの働き方をも変えることになるでしょう。コンタクトセンターにおけるwithコロナ時代の「ニューノーマル」な働き方とは何か、ニューノーマルな働き方の中で顧客ロイヤルティを維持・向上するためにコンタクトセンターはどのような役割を担っていけば良いのか、について考える「コンタクトセンターオンラインカンファレンス2020」の開催レポートをお届けします。

2020.5.8 コラム / 特集

【実態調査】リモート・テレワークはカスタマーサポートでも進んでいるのか?

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を受けて、各社ではカスタマーサポート業務のリモート・テレワークをどれほど実現しているのか?コロナ市況におけるサポートチャネルの利用傾向に特徴はあるのか?等、サポート業務従事者127名を対象に実態調査を実施しました。

2019.12.13 コラム / 特集

社内コミュニケーションツールの活性化でやるべき3つのこと

社内コミュニケーション活性化ツールを導入したが活性化しない…。そんな壁に立ち向かうために備えておきたいこととは?弊社で行っている事例を交えてご紹介します。

2019.11.15 ケース

離職が止まらない!スタッフのモチベーション向上を実現するには?

離職率が高く、人材不足に悩む食品メーカーB社のお客様相談センター。オペレーターのモチベーションアップのために様々な企画をするが効果はいまひとつのよう…。

2019.8.2 レポート

【イベントレポート】マネジメント層向け OKBIZ.ユーザー会 2019

2019 年7月3日に「マネジメント層向け OKBIZ.ユーザー会 2019」を開催しました。

2019.4.19 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.9 サッポロホールディングス株式会社

サッポロホールディングスの河本さんにお話しを伺いました。FAQ、AIの導入を成功に導いた河本さんを突き動かした、ある一言とは?

2018.12.14 コラム / 特集

感謝を伝える大切さ!「ありがとう」でつながる組織とは

オウケイウェイヴが長年取り組んでいる「ありがとう」をつなぐ取り組みを紹介します。

2018.5.28 ケース

働き方改革で社内ヘルプデスク業務が逼迫!改革を成功させるためには?

働き方改革に取り組むP社。しかし、従業員から情報システム部門への問い合わせが大幅に増加し、本来の業務に集中できない状態に…。