『ナレッジ管理』タグの記事一覧

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2020.8.7 サポート豆知識

【保存版】ナレッジマネジメントに基づく「FAQ運用のすすめ」

チャットボットやビジュアルIVR、サポートコミュニティなど様々なチャネルが改めて着目されていますが、それら含め様々なWebサポートチャネルの基盤となるコンテンツはFAQです。本記事では、ナレッジマネジメントを機能させるFAQサイトの運用方法について、重要ポイントをまとめてご説明します。

2020.7.31 サポート豆知識

ナレッジマネジメントが機能しない?考え方や手法を徹底解説

従業員の知識や経験、ノウハウを企業の集合知にして業務効率化や組織力強化へ還元していくナレッジマネジメント。重要性や考え方は理解しているが実務の中で実現しきれていない、という企業は非常に多いです。
本記事では、ナレッジマネジメントの考え方をおさらいしながら、実務へ取り込む手法について解説していきます。

2020.7.17 サポート豆知識

【FAQとは】効果的な作り方を6つの手順で徹底解説

スマートフォンの普及に加えてコロナ禍の影響等もあり、各企業ではWebサポートチャネルの重要性がより増しています。そして、あらゆるWebサポートチャネルの基本となるのがFAQです。本記事では、FAQの捉え方から構成要素、作り方までを徹底解説いたします。

2020.5.22 サポート豆知識

属人化の原因とリスクとは?業務標準化の方法まで徹底解説

リモート・テレワークの一般化に伴い、「業務の見える化」や「属人化の解消」、「業務平準化」等の課題感が顕在化してくるようになりました。本記事では、属人化によるリスクや原因、解消するための業務標準化の方法を解説します。

2020.4.3 サポート豆知識

社内問い合わせ削減?FAQチャットボット導入前の確認ポイント

リモート・テレワークの体制が進んでいくと、社内問い合わせの削減やナレッジ共有といった課題感が出てきます。FAQチャットボットを導入して課題解決を図る企業さんも多いですが、チャットボット導入前に確認しておくべき3つのポイントを本記事でご紹介いたします。

2020.1.10 コラム / 特集

口頭説明で終わらせない!オンボーディング体制の整備は不可欠

優秀な人材を採用することは簡単ではない。人材の活用が叫ばれる今、新たに入社したメンバーをいち早く戦力化するために必要なこととは?

2019.9.10 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~最終回『社内FAQ、勝利の法則ってなんですか?』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。最終回は、社内FAQサイトを改善する際に、押さえておきたいポイントについて勉強します。

2019.8.13 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第5回『従業員向け社内FAQが使われない!』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第5回は、従業員向けFAQサイトの活性化について勉強します。

2019.7.24 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第4回『助けて!電話問い合わせが止まりません!』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第4回は、FAQ導入効果の考え方とさらなる活用シーンについて勉強します。

2019.6.11 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第3回『お客様向けFAQを改善しよう!』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第3回は、FAQサイトの実績分析と改善方法について勉強します。