『公開FAQ』タグの記事一覧

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2020.8.7 サポート豆知識

【保存版】ナレッジマネジメントに基づく「FAQ運用のすすめ」

チャットボットやビジュアルIVR、サポートコミュニティなど様々なチャネルが改めて着目されていますが、それら含め様々なWebサポートチャネルの基盤となるコンテンツはFAQです。本記事では、ナレッジマネジメントを機能させるFAQサイトの運用方法について、重要ポイントをまとめてご説明します。

2020.7.31 サポート豆知識

ナレッジマネジメントが機能しない?考え方や手法を徹底解説

従業員の知識や経験、ノウハウを企業の集合知にして業務効率化や組織力強化へ還元していくナレッジマネジメント。重要性や考え方は理解しているが実務の中で実現しきれていない、という企業は非常に多いです。
本記事では、ナレッジマネジメントの考え方をおさらいしながら、実務へ取り込む手法について解説していきます。

2020.7.17 サポート豆知識

【FAQとは】効果的な作り方を6つの手順で徹底解説

スマートフォンの普及に加えてコロナ禍の影響等もあり、各企業ではWebサポートチャネルの重要性がより増しています。そして、あらゆるWebサポートチャネルの基本となるのがFAQです。本記事では、FAQの捉え方から構成要素、作り方までを徹底解説いたします。

2020.4.24 サポート豆知識

コールセンターで重要な2種類の品質管理とは?HDI評価視点で解説

コールセンター/コンタクトセンターの管理者にとって悩ましい「品質管理」の課題。ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体「HDI-Japan」の評価視点に基づいて、重要な2種類の品質管理とその事例をご紹介します。

2020.3.13 レポート

【イベントレポート】OKWAVE関連ソリューションフェア 2020 ~発見!ES&CS向上のヒント~

2020年2月5日に開催された「OKWAVE関連ソリューションフェア 2020 ~発見!ES&CS向上のヒント~」のイベントレポートです。ミニセミナーにて取り上げられた、従業員のエンゲージメント(満足度)向上施策やFAQコンテンツの作成ノウハウなどについても概要を紹介しています。

2020.2.21 コラム / 特集

ビッグローブが語るサポート成功の条件【後編】:「サポート」から商品やサービスに貢献する新施策とは

大手インターネットサービスプロバイダーとして親しまれてきたビッグローブ。ビジュアルIVR(V-IVR)とAIチャットボット導入から1年かけて取り組んできた利用率向上への取り組みと、有人チャットで一歩踏み込んだ回答を実現するための工夫とは?

2019.9.24 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.12 株式会社ミクシィ

様々なエンターテインメントコンテンツを提供するミクシィ様にお話を伺いました。掲載者とお客様、どちらのユーザーにもスムーズに利用してもらうためのポイントとは?

2019.7.24 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第4回『助けて!電話問い合わせが止まりません!』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第4回は、FAQ導入効果の考え方とさらなる活用シーンについて勉強します。

2019.7.17 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.11 株式会社クボタ

農機メーカーのクボタさんにお話を伺いました。年間1万3,000件もの問い合わせがあり、季節によっても忙しさが大きく変わる中でのサポートとは?

2019.6.25 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.10 株式会社グロービス

FAQとチャットボットを導入したグロービスさんにお話を伺いました。学生はみんな社会人!ビジネススクールのサポート事情とは?