『有人チャット』タグの記事一覧

2020.2.21 コラム / 特集

ビッグローブが語るサポート成功の条件【後編】:「サポート」から商品やサービスに貢献する新施策とは

大手インターネットサービスプロバイダーとして親しまれてきたビッグローブ。ビジュアルIVR(V-IVR)とAIチャットボット導入から1年かけて取り組んできた利用率向上への取り組みと、有人チャットで一歩踏み込んだ回答を実現するための工夫とは?

2020.1.27 コラム / 特集

ビッグローブが語るサポート成功の条件【前編】:自己解決率向上に向けたビジュアルIVRとAIチャットボットの活用術

大手インターネットサービスプロバイダーとして親しまれてきたビッグローブ。従来の電話対応からユーザーの自己解決率を向上させるために取り入れたこととは?

2019.5.17 コラム / 特集

【世界のサポート事情】「移民大国」のサポートとは?~カナダ編~

多様な文化や人種が共存する移民大国カナダ、そのサポート事情は日本とはどう違うのでしょうか?

2019.2.14 ケース

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.9.21 サポート豆知識

世界最大の中国EC市場「カスタマーサポートが命!」と言われるわけは ?【後編】

中国最大のショッピングモール『Tmall』で使用されているチャットサポートについて紹介します。

2018.8.27 サポート豆知識

世界最大の中国EC市場「カスタマーサポートが命!」と言われるわけは ?【前編】

世界からも注目を集めている中国EC市場、その現状とそのカスタマーサポート事情を紹介します。

2017.8.28 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第4回 今流行りのチャットについて知ろう!

部長から「チャットはやらないのか?」と質問が。今流行りの「チャット」について、ツウ先輩からごもっともな指摘が!

2017.8.28 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】第4回 今流行りのチャットについて知ろう!

部長から「チャットはやらないのか?」と質問が。今流行りの「チャット」について、ツウ先輩からごもっともな指摘が!