「OKBIZ. for FAQ」は誰でもカンタンにFAQの作成・公開・分析・運用改善ができる
クラウド型のFAQシステムです
サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します
専任スタッフがサポートします
「ツールの操作が心配…」「運用面が不安…」「うまく活用できるか心配…」など
不安に思うことはお気軽にご相談ください。
さまざまなトレーニングメニューを用意のほか、
専任スタッフが、お客さまに合った課題解決を提案します。
導入から運用・活用時のサポートはお任せください。
主な機能
エンドユーザー画面
-
日本語に強い検索エンジン
約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載
-
解決へ導くナビゲーションパーツ
検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能
-
対話形式（ウィザード）FAQ
検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能
-
検索エンジン最適化機能
SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、google等の検索エンジンでFAQがヒット
管理画面
-
フィット&ギャップ分析
検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示
-
マルチサイト
顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理
-
重要度設定
FAQごとに重要度を設定することで、検索結果画面の表示を自在にコントロール
-
AIチャットボット連携
FAQをOKBIZ. for AI Chatbotへ連携。シナリオ作成不要、短期間でチャットボットの立ち上げを実現
その他機能
-
簡易編集エディタ
-
画像/動画/ファイル添付対応
-
添付ファイル内検索
-
FAQアンケート機能
-
CSVインポート/エクスポート
-
類似FAQ検索
-
添付ファイル内検索
-
お知らせ表示（Info&News）
-
HTMLパーツ設置
-
類義語登録
-
エンドユーザー画面多言語化
-
管理画面英語化
-
ワークフロー/公開権限設定
-
アクセス制御（IPフィルタ・認証連携・SAML認証）
-
API提供（取得系・作成系）
10年連続シェアNo.1
600社を超える企業が導入中
選ばれる理由
多様な活用シーン/利用ニーズに応える充実の機能
10年連続国内シェアNo.1を誇るシステム開発・運用サポートで培ったノウハウを活かし、多様な活用シーン、利用ニーズに応える充実の機能を有するソリューションを展開しています。
オンボーディング/活用支援サポート
導入～公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援サポートを実施しています。
高度なセキュリティ/独自のAIテクノロジー
銀行/自治体など高度なセキュリティ要件が求められる企業へ対応、当社独自のAIをシステムへ反映させています。
問い合わせ対応業務の効率化はお任せください
業務改善に役立つ資料をダウンロード