国内シェアNo.1※ FAQシステム
サポート業務はもっとラクになる！
導入企業数 800社以上
問い合わせ数 40％以上削減を実現
その問い合わせ対応業務、
従業員のストレスになってませんか？
放っておくと
サービス品質の低下＆顧客離れはもちろん、
従業員の離職へも繋がります。
OKBIZ. for FAQで
顧客が自己解決できる環境を実現。
従業員はストレスなく働ける環境へ。
顧客側メリット
- FAQサイトで自己解決。問い合わせの手間がなくなる。
- サービス利用時の不安やストレスから解消される。
従業員側メリット
- 問い合わせ数が減って、顧客対応に余裕が生まれる。
- カスタマーサポートの人手不足を解消できる。
- さらなるサポート向上のための改善業務に着手できる。
OKBIZ. for FAQが２分でわかるムービー
「OKBIZ. for FAQ」は、誰でも簡単にFAQの作成・公開・分析・運用改善ができるナレッジマネジメントシステム。導入～公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援サポートを実施しています。はじめてのFAQ導入も安心してご利用いただけます。
OKBIZ. for FAQの強み
知りたいFAQに素早くたどり着く
高性能な検索システム
約7万語種類の概念知識と、1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載。
Google等の検索エンジンでFAQがヒット
SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、Google等の検索エンジンでFAQがヒット。
手厚い運用サポートで誰でも簡単に使える
基礎実習から活用促進のトレーニング、また個社別に相談可能な個別相談室の定期開催や、活用の度合いに合わせたセミナーを実施。導入～公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進もサポートします。
累計2億回以上の対話を提供
対話エンジン「BEDORE」と連携
BEDORE Conversationは、テクノロジー企業成長率ランキング13位※ PKSHA Technologyが開発するチャット型対話エンジン。柔軟な対話性能で、エンタープライズ企業を中⼼に100社以上の導⼊実績があります。
OKBIZ. for FAQの機能をまとめた資料です。
ダウンロードの上、ぜひご活用ください。
主な機能
エンドユーザー画面
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日本語に強い検索エンジン
約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」を搭載
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解決へ導くナビゲーションパーツ
検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能
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対話形式（ウィザード）FAQ
検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能など、必要なFAQにたどり着く多彩なパーツを利用可能
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検索エンジン最適化機能
SEO対策用のメタタグ、Hiddenでのキーワード設定にも対応し、google等の検索エンジンでFAQがヒット
管理画面
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フィット&ギャップ分析
検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握。優先的に改善すべきFAQを提示
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マルチサイト
顧客向け/従業員向け/オペレーター向けFAQサイトを用途別にデザイン・設定可能。複数のFAQサイトを一元管理
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重要度設定
FAQごとに重要度を設定することで、検索結果画面の表示を自在にコントロール
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AIチャットボット連携
FAQデータをBEDORE Conversationなどの対話型AIに連携することが可能。FAQデータの二重管理を防止
その他機能
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簡易編集エディタ
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画像/動画/ファイル添付対応
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添付ファイル内検索
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FAQアンケート機能
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CSVインポート/エクスポート
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類似FAQ検索
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添付ファイル内検索
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お知らせ表示（Info&News）
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HTMLパーツ設置
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類義語登録
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エンドユーザー画面多言語化
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管理画面英語化
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ワークフロー/公開権限設定
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アクセス制御（IPフィルタ・認証連携・SAML認証）
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API提供（取得系・作成系）
オプション機能
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