お客様同士の助け合いによる
顧客参加型サポートコミュニティ
繁忙期・ピークタイム、営業時間外、自社サポート範囲外の
お問い合わせも迅速に解決できます。
サポートシーンでこんな課題はありませんか？
| サポートサービス利用者の悩み |
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コールセンターの営業時間が |
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この質問を企業に |
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同じ利用者のアドバイスが欲しい |
| サポート担当者の悩み |
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繁忙期や、ピークタイムに |
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他社製品や他社環境の問い合わせは、 |
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公式チャネルでサポートしきれない |
OKBIZ. for Community Supportの特長
CS向上
サポートコスト削減
Q&Aコミュニティを活用し、お客さま同士で問題を解決
いつでもどこでも
すぐに問題解決
電話対応時間外、24時間365日の対応を実現
利用者同士で問題解決
企業の公式サポートチャネルでは対応しにくい問題も、サービス利用者が回答
回答力がある
年間7,000万人以上のOKWAVEユーザーによる回答力を提供
炎上しない
20年以上の運営実績があるOKWAVEのコミュニティ監視・品質管理体制をそのまま利用可能
オープンしやすい
使いやすいサポートコミュニティのレイアウトをそのまま利用できるので、即オープン可能
OKBIZ. for Community Supportの概要
問題を抱えるユーザーが「OKBIZ. for Community Support」に質問をすると、
日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」の会員が回答をします
導入事例
ホワイトペーパー
そのサポート、IoT、サブスクリプション時代の顧客ニーズに対応できている？
利用者の声から分かるサポートコミュニティの新たな可能性
- 本資料の概要
- ● コンタクトセンターが取り巻く課題
- ● コンタクトセンターにおけるサポートコミュニティの活用
- ● 利用者アンケートからみるサポートコミュニティの効果
- ● サポートコミュニティを賢く利用するには
お客様同士の助け合いによる
顧客参加型サポートコミュニティ
