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ホワイトペーパーその問い合わせ、FAQ ページのせいかもしれません
~お客様を迷わせないFAQ作成のポイント~

導入事例【株式会社ファンケル】24時間のお客様対応が可能に
FAQと連動したチャットボットシステムを導入

導入事例【株式会社集英社】
OKBIZ.に合わせてコンタクトセンター業務を見直し
FAQ・お問い合わせ管理効率化の取り組み

導入事例

導入のきっかけや活用方法・導入後の効果などを、
導入担当者様や実際利用されている方へのインタビュー形式でご紹介します。

IT(SW/HW開発、SI)

IT(インターネットサービス)

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証券

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流通・卸売・小売

官公庁・自治体

ホワイトペーパー

サポート部門特有の課題解決に役立つポイントなど、
OKWAVE独自のノウハウが詰まったホワイトペーパーです。
※同業他社様のお申込みはご遠慮ください。

カスタマーハラスメントからオペレーターを守れ!社内FAQで応対品質を上げ、離職を防ぐ方法

電話口での暴言や、執拗に電話を長引かせるといったカスタマーハラスメント(カスハラ)は、ここ数年で増えていると言われています。本資料では、カスハラが発生する要因や「非公開FAQ」を活用した対策方法をご紹介します。

本資料の概要

  • 深刻化するカスタマーハラスメント、その要因とは?
  • カスタマーハラスメントから守るためには
  • オペレーターの応対品質とナレッジアップを同時に実現するFAQシステム

そのサポート、IoT、サブスクリプション時代の顧客ニーズに対応できている?利用者の声から分かるサポートコミュニティの新たな可能性

IoTの本格化やサブスクリプション型モデルの普及により、顧客のニーズが大きく変わってきています。コンタクトセンターが抱える課題と利用者アンケートから見えてくるサポートコミュニティの効果をご紹介します。

本資料の概要

  • コンタクトセンターが取り巻く課題
  • コンタクトセンターにおけるサポートコミュニティの活用
  • 利用者アンケートからみるサポートコミュニティの効果
  • サポートコミュニティを賢く利用するには

その問い合わせ、FAQ ページのせいかもしれませんお客様を迷わせないFAQ作成のポイント

FAQは、ただ質問と回答を並べただけでは機能しません。顧客の要望を理解した上で、問題解決につながる情報を分かりやすく提供することが役目です。本資料では、顧客が自己解決できるFAQとは何か、そしてその作成方法についてご紹介します。

本資料の概要

  • 顧客データからみるFAQページの課題
  • “自己解決できるFAQ”とは? 考慮すべき3つのポイント
  • FAQは、システム化する時代へ「OKBIZ. for FAQ」紹介

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