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30万ユーザーの9割に自己解決を。FAQやAIチャットボットを活用した「脱・労働集約」のカスタマーサポートとは【事例：フリーウェイジャパン様】

ケース 2021.6.21
社内wikiツールを表現する画像

【必見の3選】社内wikiツールとは？必要性や選び方、おすすめツール3選を紹介

記事 2021.6.14
アイキャッチ画像「国内シェアNo.1のFAQシステム開発企業は、自社のカスタマーサポートをどう運営している？」

国内シェアNo.1のFAQシステム開発企業は、自社のカスタマーサポートをどう運営している？

インタビュー 2021.6.9
テレワークでのマネジメントを表現する画像

【テレワーク時代】マネジメントの3大課題と、6つの対応方法とは

記事 2021.6.7
社内wikiのポイントを表現する画像

社内wiki導入で失敗するのはなぜ？失敗例と防ぐためのポイントを解説

記事 2021.5.26
FAQシステム導入の疑問を表現する画像

FAQシステムの導入、4つの選定ポイントとは？顧客・社内向けでのメリットも解説

記事 2021.5.17
サムネイル画像：「OKBIZ. 導入から運用まで、個別サポートで伴走するTAMとは」

OKBIZ. 導入から運用まで、個別サポートで伴走するTAMとは

インタビュー 2021.5.10
テレワークを表現する画像

企業と従業員にとって、テレワークのメリット・デメリットとは？12のポイントから徹底解説

記事 2021.4.23
テレワークでのコミュニケーションを表現する画像

テレワークのコミュニケーション課題と5つの工夫ポイント？必須ツール3選も紹介

記事 2021.4.9
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テレワークで生産性は向上する？3つの業務要件と実現方法とは

記事 2021.4.2
電話サポートの代替チャネルを表現する画像

電話サポートの代替手段？有人対応ニーズに応えるサポートコミュニティの可能性

調査 2021.3.25
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【2021年版】ナレッジ共有ツールおすすめ10選と失敗しないための選定ポイント

記事 2021.3.22
「【事例】メーカー側のサポートには限界がある。ローランドが重要視するコミュニティとロイヤルカスタマー」記事jのサムネイル画像

メーカー側のサポートには限界がある。ローランドが重要視するコミュニティとロイヤルカスタマー

インタビュー 2021.3.15
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LTV向上の顧客対応とは？電話やメール、クレーム時の12ポイントを解説

記事 2021.2.12
コールセンターでの電話応対を表現する画像

コールセンターで削減すべき呼量とは？呼損率の算出方法とビジュアルIVRによる打ち手

記事 2021.2.5
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