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CX（顧客体験）、どうやって向上させる？

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CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？顧客体験向上のポイント

記事 2022.6.20
顧客ロイヤルティ、なぜ重要？

顧客ロイヤルティの定義と高めるメリット｜施策のポイントとは？

記事 2022.6.16
LTV（顧客生涯価値）ってどういうこと？

LTVの意味と計算方法｜顧客生涯価値を向上させる3つのポイント

記事 2022.6.13
インサイトの見つけ方

インサイトの意味と見つけ方│ニーズとの違いや具体事例

記事 2022.6.9
顧客満足度調査の流れ、注意点は？

顧客満足度（CS）の指標と調査方法｜設計と実施時の注意点は？

記事 2022.6.6
アクティブサポートを表現するイラスト

アクティブサポートとは？メリットや実施手順、注意点

記事 2022.5.26
顧客満足度（CS）を表現するイラスト

顧客満足度（CS）とは？重要性と注目指標、向上させる施策

記事 2022.5.23
サイレントカスタマーを表現するイラスト

サイレントカスタマーとは？不満を見極めサービス向上に役立てる方法

記事 2022.5.16
NPSアンケートを表現するイラスト

NPS®アンケート作成のコツ｜盛り込むべき内容と質問事項の作り方

記事 2022.5.9
カスタマージャーニーマップの作り方に悩む人を表現するイラスト

カスタマージャーニーとは？顧客のニーズを掴めるマップの作成方法

記事 2022.4.21
カスタマーサービスを表現するイラスト

カスタマーサービスの意味とは？必要なスキル・考え方や重要指標

記事 2022.4.18
コールセンターでのエスカレーションを表現するイラスト

コールセンターにおけるエスカレーションの意味は？ルールや失敗例

記事 2022.4.14
チャットボットの作り方について表現する画像

チャットボットの作り方は？作成ツールの活用・自社開発の流れ

記事 2022.4.11
コールセンター教育を表現するイラスト

コールセンターのスタッフ教育と研修のポイント【SV必見】

記事 2022.4.7
リスキリングを表現するイラスト

経済産業省が推進する「リスキリング」とは｜DX・IT人材のスキル育成

記事 2022.4.4
オーエスジーさま_サムネ画像

FAQサイト閲覧数が10倍に。デジタルの顧客接点強化が新たな強みへ【事例：オーエスジーさま】

ケース 2022.3.31
サムネイル画像_利用されるFAQサイトは何をしてる？認知獲得やデザインの打ち手を解説

利用されるFAQサイトは何をしてる？認知獲得やデザインの打ち手を解説

コラム・特集 2022.3.28
片岡さん第5弾記事_サムネ画像

どうしたらFAQサイトを見てもらえる？ユーザー理解と導線設計の考え方を解説

コラム・特集 2022.3.24
チャットボットを表現する画像

チャットボットのメリットとデメリット｜FAQとの連携ポイント

記事 2022.3.22
良いFAQサイトの作り方について悩む担当者のイラスト

FAQサイトの作り方｜利便性の高いサイト作りのポイントは？

記事 2022.3.17
SECIモデルへの疑問を表現する画像

SECIモデルを事例で学ぶ｜ナレッジマネジメントへの活用方法

記事 2022.3.14
自己解決に繋がるFAQコンテンツの作り方は？ライティングやレイアウトのポイントを解説_サムネ画像

自己解決に繋がるFAQコンテンツの作り方は？ライティングやレイアウトのポイントを解説

コラム・特集 2022.3.10
日常に溢れるFAQを表現する画像

よくある質問（FAQ）のテンプレート集｜参考になるサイトや質問例

記事 2022.3.7
FAQシステムとチャットボットとの関係を説明する画像

チャットボットとFAQシステムの違いは？特徴を考慮して導入の選択を

記事 2022.3.3
FAQコンテンツ、どのくらいの量を作るべき？適量の考え方を解説_サムネ画像

FAQコンテンツ、どのくらいの量を作るべき？適量の考え方を解説

コラム・特集 2022.3.1
コールセンターでのクレーム対応を表現する画像

コールセンターでのクレーム対応のポイントは？対処時の5つのコツ

記事 2022.2.21
サムネ画像_FAQサイトの運用レポート、どう見たらいい

FAQサイトの運用レポート、どう見たらいい？重要指標とデータ解釈の方法を徹底解説

コラム・特集 2022.2.14
情報システムを表現する画像

情報システム（IT）のコスト削減による効果と実現のポイントとは

記事 2022.2.7
BIZブログサムネ_FAQサイトのKPI、どう設計すべき？必要なフレームワークと3つのポイントを解説

FAQサイトのKPI、どう設計すべき？必要なフレームワークと3つのポイントを解説

コラム・特集 2022.2.1
ビジュアルIVRの言葉を説明する画像

ビジュアルIVRの導入事例│企業と顧客が得られるメリットと注意点

記事 2022.1.24
社内FAQの作成と評価を表現する画像

社内FAQの作り方とは？設置するメリットや運用のポイント

記事 2022.1.17
チャットボットを表現する画像

チャットボットのシナリオとAIの「型」の違い、導入のポイント

記事 2022.1.11

ビジュアルIVRをコールセンターに採用するメリット・デメリット

記事 2021.12.21
工進さま_OKBIZ活用事例記事のサムネイル画像

受電数50%減！中小企業だからこそのFAQシステム活用術とは【事例：工進様】

ケース 2021.12.6
社内コミュニケーションを表現する画像

社内コミュニケーションを活発化させるメリットと有効な施策

記事 2021.12.2
FAQサイトデザインを表現する画像

使いやすいFAQページのデザインとは？ユーザビリティ向上のポイント

記事 2021.11.19
オルビス様の事例記事サムネイル画像

小売業界はコロナ禍でどう変わる？実店舗とECを繋ぐ、FAQ・チャットの活用とは【事例：オルビス様】

ケース 2021.11.12
社内での情報共有を表現する画像

社内における情報共有の重要性│おすすめツールと運用の注意点・対策

記事 2021.11.11
マママニュアルを表現する画像

コールセンターの電話対応マニュアル作成のポイントと記載事項

記事 2021.11.1
FAQによるコミュニケーションを表現する画像

FAQとは？Q&Aとの違いや得られる効果、作成の流れ

記事 2021.10.25
ナレッジベースを表現する画像

ナレッジベースとは？構築する方法と効果的な活用・運用のコツ

記事 2021.10.18
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【お知らせ】OKBIZ.製品のロゴをリニューアルしました

記事 2021.10.7
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社内DXとは？必要な取り組みと8つのツールを解説

記事 2021.9.27
コミュニケーションの重要性を表現する画像

コミュニケーションコストが高いと生じる4つの問題と7つの改善方法

記事 2021.9.17
「年間問い合わせ工数1,500時間！その33％を削減。管理部門の社内FAQ導入の取り組み」サムネイル画像

年間問い合わせ工数1,500時間！その33％を削減。管理部門の社内FAQ導入の取り組み【事例：株式会社森永乳業ビジネスサービス様】

ケース 2021.9.15
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【社内FAQとは】2つの種類や活用メリット、比較検討の注意点も解説

記事 2021.8.4
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マニュアル作成ツールの選び方とは？2つの比較ポイントとおすすめツール4選

記事 2021.7.20
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【11選】必要な情報管理ツールの見極め方とは？5つの目的・用途別でご紹介

記事 2021.7.12
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30万ユーザーの9割に自己解決を。FAQやAIチャットボットを活用した「脱・労働集約」のカスタマーサポートとは【事例：フリーウェイジャパン様】

ケース 2021.6.18
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【必見の3選】社内wikiツールとは？必要性や選び方、おすすめツール3選を紹介

記事 2021.6.14
アイキャッチ画像「国内シェアNo.1のFAQシステム開発企業は、自社のカスタマーサポートをどう運営している？」

国内シェアNo.1のFAQシステム開発企業は、自社のカスタマーサポートをどう運営している？

インタビュー 2021.6.9
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【テレワーク時代】マネジメントの3大課題と、6つの対応方法とは

記事 2021.6.7
社内wikiのポイントを表現する画像

社内wiki導入で失敗するのはなぜ？失敗例と防ぐためのポイントを解説

記事 2021.5.26
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FAQシステムの導入、4つの選定ポイントとは？顧客・社内向けでのメリットも解説

記事 2021.5.17
サムネイル画像：「OKBIZ. 導入から運用まで、個別サポートで伴走するTAMとは」

OKBIZ. 導入から運用まで、個別サポートで伴走するTAMとは

インタビュー 2021.5.10
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企業と従業員にとって、テレワークのメリット・デメリットとは？12のポイントから徹底解説

記事 2021.4.23
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テレワークのコミュニケーション課題と5つの工夫ポイント？必須ツール3選も紹介

記事 2021.4.9
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テレワークで生産性は向上する？3つの業務要件と実現方法とは

記事 2021.4.2
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【2021年版】ナレッジ共有ツールおすすめ10選と失敗しないための選定ポイント

記事 2021.3.22
カスタマーサポートでの顧客対応を表現する画像

LTV向上の顧客対応とは？電話やメール、クレーム時の12ポイントを解説

記事 2021.2.12
コールセンターでの電話応対を表現する画像

コールセンターで削減すべき呼量とは？呼損率の算出方法とビジュアルIVRによる打ち手

記事 2021.2.5
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コールセンターで必要なオムニチャネル化とは？マルチチャネルとの違いも徹底解説

記事 2021.1.22
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NPS×LTV？ロイヤルカスタマーの定義から見分け方までを解説

記事 2021.1.15
クラウド型CTIシステムのセキュリティリスクを表現する画像

クラウド型CTIシステムとは？必要な6つのセキュリティ要件を紹介

記事 2020.11.6
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導入して終わってませんか？業務効率化ツール12選と活用に必要な仕組みを紹介

記事 2020.10.23
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ノンボイス化の重要性とは？カスタマーサポートが理解すべきメリットと注意点

記事 2020.9.25
顧客ロイヤルティを表現する画像

【顧客ロイヤルティ戦略】取り組む方法やカスタマーサポートの役割を解説

記事 2020.9.18
FAQの0件ヒット分析を表現する画像

問い合わせが減らない？FAQ「0件ヒット」のせいかもしれません

記事 2020.9.11
FAQサイトの解決率を向上させるために重要な10要素を示す画像

【シェアNo.1が提唱】解決率を高めるFAQサイトの10要素とは

記事 2020.9.4
「【HDI-Japan代表が語る】KCSで重要なナレッジ活用の考え方とは」のサムネイル画像

KCSで重要なナレッジ活用の考え方とは【HDI-Japan代表が語る】

記事 2020.8.28
「マニュアル化とFAQ化の違い？業務効率化で理解すべきポイントとは」のサムネイル画像

マニュアル化とFAQ化の違い？業務効率化で理解すべきポイントとは

記事 2020.8.21
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メールでの顧客対応手法とは？クレーム対策の4鉄則も解説

記事 2020.8.14
「【保存版】ナレッジマネジメントに基づく「FAQ運用のすすめ」」のサムネイル画像

【保存版】ナレッジマネジメントに基づく「FAQ運用のすすめ」

記事 2020.8.7
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ナレッジマネジメントが機能しない？考え方や手法を徹底解説

記事 2020.7.31
FAQを表現する画像

呼量を削減するFAQとは？作り方を6つの手順で徹底解説

記事 2020.7.17
在宅コールセンターを表現する画像

在宅コールセンターを実現するには？3大課題の対応方法や必要なシステムを解説

記事 2020.7.10
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【コロナ後】コールセンターのBCP対策はどうなる？サポートコミュニティの有用性とは

記事 2020.6.19
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コールセンターの離職率が高い理由と改善する方法を徹底解説

記事 2020.6.5
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属人化の原因とリスクとは？業務標準化の方法まで徹底解説

記事 2020.5.22
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コールセンターの「生産性」を管理する5つKPIを解説

記事 2020.5.15
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コールセンターで重要な2種類の品質管理とは？HDI評価視点で解説

記事 2020.4.24
お客様の声を表す画像

VOC収集･分析のコールセンター課題と活用ポイント

記事 2020.4.17
「社内問い合わせ削減？FAQチャットボット導入前の確認ポイント」のサムネイル画像

社内問い合わせ削減？FAQチャットボット導入前の確認ポイント

記事 2020.4.3
「【事例】顧客間で自己解決？複雑化した問い合わせへの効率的な対応方法とは」のサムネイル画像

【事例】顧客間で自己解決？複雑化した問い合わせへの効率的な対応方法とは

記事 2020.3.27
「オンボーディング施策の実践方法とは？新入社員が活躍できる組織作り」のサムネイル画像

オンボーディング施策の実践方法とは？新入社員が活躍できる組織作り

記事 2020.3.19
「ビッグローブが語るサポート成功の条件：「サポート」から商品やサービスに貢献する新施策とは」のサムネイル画像

ビッグローブが語るサポート成功の条件【後編】：「サポート」から商品やサービスに貢献する新施策とは

インタビュー 2020.2.21
「「所有から利用」の時代における真の顧客視点とは」のサムネイル画像

「所有から利用」の時代における真の顧客視点とは【後編】

記事 2020.2.14
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オンボーディング施策で重要なポイントとは？早期離職を防ぐ仕組み

記事 2020.2.7
「ビッグローブが語るサポート成功の条件：「サポート」から商品やサービスに貢献する新施策とは」のサムネイル画像

ビッグローブが語るサポート成功の条件【前編】：自己解決率向上に向けたビジュアルIVRとAIチャットボットの活用術

インタビュー 2020.1.27
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「所有から利用」の時代における真の顧客視点とは【前編】

記事 2020.1.24
「潜在顧客獲得もユーザー満足度向上も実現したい！お客様とのコミュニケーションを解決する一手は？」のサムネイル画像

潜在顧客獲得もユーザー満足度向上も実現したい！お客様とのコミュニケーションを解決する一手は？

記事 2020.1.17
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口頭説明で終わらせない！オンボーディング体制の整備は不可欠

記事 2020.1.10
「【イベントレポート】「HDIアカデミー2019」に行ってきました！」のサムネイル画像

【イベントレポート】「HDIアカデミー2019」に行ってきました！

レポート 2019.11.22
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特別インタビュー：日本マイクロソフトが語る「サポート」とは【後編】

インタビュー 2019.11.7
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特別インタビュー：日本マイクロソフトが語る「サポート」とは【前編】

インタビュー 2019.10.24
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【サポートの現場から】Vol.12　株式会社ミクシィ

インタビュー 2019.9.24
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【サポートの現場から】Vol.11　株式会社クボタ

インタビュー 2019.7.17
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【サポートの現場から】Vol.10　株式会社グロービス

インタビュー 2019.6.25
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【サポートの現場から】Vol.9　サッポロホールディングス株式会社

インタビュー 2019.4.19
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【サポートの現場から】Vol.8　ビッグローブ株式会社

インタビュー 2019.3.20
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【イベントレポート】「HDIアカデミー2018」に行ってきました！

レポート 2019.1.25
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【サポートの現場から】Vol.7　PGF生命

インタビュー 2018.8.27
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【サポートの現場から】Vol.6　株式会社ファンケル

インタビュー 2018.7.30
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【サポートの現場から】Vol.5　ダイキン工業株式会社

インタビュー 2018.6.25
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【サポートの現場から】Vol.4　株式会社グローリーテクノ24

インタビュー 2018.4.20
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【サポートの現場から】Vol.3　株式会社オプテージ

インタビュー 2018.3.26
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【サポートの現場から】
Vol.2　株式会社ブルーポート

インタビュー 2017.8.28
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【サポートの現場から】
Vol.1　SOMPOコミュニケーションズ株式会社

インタビュー 2017.7.24